Trước khi xử lý sự cố về phần mềm, chúng ta có thể tham khảo qui trình sau
1. Quan sát thông báo lỗi
- Quan sát thật kỹ và ghi lại các thông báo lỗi.
- Sắp xếp logic các thông báo lỗi để biết sự liên quan giữa các sự cố.
2. Kinh nghiệm và khả năng suy đoán
- Dựa vào những kinh nghiệm đã có của mình để chuẩn đoán về sự cố.
- Dựa vào các tài liệu hướng dẫn để chuẩn đoán.
Dựa vào các phương pháp kiểm tra.
Dựa vào các nguyên tắc chuẩn đoán.
Dựa vào thực tế các thông báo cụ thể để đưa ra chuẩn đoán.
- Dụng cụ hỗ trợ và thay thế
- Sử dụng các dụng cụ hỗ trợ chuẩn đoán sự cố.
Sử dụng phần mềm kiểm tra sự cố máy tính
Chuẩn bị sẵn các phầm mềm với các phiêm bản khác nhau.
Sẵn sàng thay thế các phiêm bản khác của phần mềm.
4. Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp
Chúng ta có thể chia sẻ với bạn bè, đồng nghiệp để có thể nhận được sự chia sẻ từ họ, trong những trường hợp mà sự cố ta chưa gặp phải bao giờ.